스팀, 출시 직전 오류 겪은 인디 게임 직접 수정해 지원

사회적 추리 게임 '레드 플래그(Red Flag)'를 개발 중인 인디 개발팀이 스팀의 이례적인 기술 지원 덕분에 게임 축제 참가라는 목표를 달성했다. 이들은 지난 6월 개최된 '스팀 넥스트 페스트' 출품 마감일에 맞춰 게임 빌드를 제출했으나, 의도치 않게 실행이 불가능한 오류 버전을 업로드하는 실수를 저질렀다.

통상적으로 스팀의 검토 및 승인 과정에는 5~7일이 소요되기에, 마감 직전 빌드 제출은 매우 촉박한 상황이었다. 주말이라 파트너 지원팀이 운영되지 않자, 개발진은 일반 고객 지원 센터에 절박한 심정으로 메일을 보냈다. 이후 스팀 측은 즉각적인 긴급 검토를 진행했고, 불과 몇 시간 만에 데모 빌드를 승인했다.

승인 과정에서 게임이 실행되지 않는다는 사실이 확인되었다. 개발진은 C++ 재배포 패키지 설정 과정에서 스팀의 공통 재배포 시스템을 이용하지 않고 로컬 DLL을 포함하는 실수를 범했다. 통상적인 절차라면 빌드 거절 후 수정 및 재제출을 요구받아 마감 기한을 넘길 수밖에 없는 상황이었다.

하지만 스팀 검토자는 빌드를 거부하는 대신 직접 설정 파일을 수정하고 의존성 문제를 해결했다. 개발진은 "스팀 지원팀이 직접 설정을 편집하고 의존성을 정리해 빌드를 승인해 준 덕분에 페스트에 참여할 수 있었다"고 밝혔다. 그 결과, 행사 첫날 위시리스트가 두 배 가까이 증가하는 등 긍정적인 성과를 거두었다.

이번 사례가 알려지자 다른 인디 개발자들 사이에서도 비슷한 경험담이 공유되고 있다. 일부 개발자들은 과거 첫 빌드 업로드 당시 스팀으로부터 유사한 도움을 받은 적이 있다고 언급했다. 밸브 측의 간단한 조치로 보일 수 있으나, 이는 마감 기한을 앞둔 개발자들에게는 큰 구제책이 되고 있다.